Tomás

El precio es un elemento muy destacado cuando se habla de un producto/negocio, hay una especie de obsesión generalizada por ponerlo como la prioridad. Muchos de ustedes deben de haber escuchado el famoso modelo de las 4P, algunos un poco más entendidos en la materia conocerán las 4C, las 6P, las 7P, y cuanta combinación alfanumérica se ha inventado....  yo me confieso tradicionalista. En el modelo de las 4P, se empieza por el PRODUCTO, el PRECIO va después, el modelo tiene orden, no es como en la multiplicación! Justo hoy conversaba el caso de Protex, que por cambios en las políticas de importaciones nacionales, no pudo abastecerse más. ¿Saben que hicieron? Pues lo lógico, subir el precio inmediatamente. El precio es un elemento estratégico que está a disposición de la empresa, pues permite ralentizar la demanda o aumentarla considerablemente. Nos permite diferenciarnos, por eso va después de PRODUCTO, si su producto tiene valor agregado (cosa elemental para existir),

El Momento de la verdad , de este tema se ha hablado mucho, se ha escrito mucho, pero se ha hecho muy poco, en especial en nuestro país y en muchos (por no decir todos) otros de América Latina. Los "entendidos" en la materia, los jefes, gerentes, directores, asesores y hasta accionistas, normalmente gustan de creer de que el Momento de la verdad es una historia bonita para contar a su personal y bajo algún tipo de truco barato de la mente, llegan a creer que en su empresa, el momento de la verdad es maravilloso.   ¿Sabe sobre el momento de la verdad la recepcionista? ¿lo sabe el guardia? Si entra una llamada a contabilidad, ¿saben qué hacer?  ¿Cuántas veces trató de llamar a su trabajo y la experiencia resultó traumática? ¿Se imaginan lo que siente un cliente? ¿Sería usted cliente de una empresa así? ¿Cuántas veces entró a un retail y nadie lo atendió? ¿Cuántas veces lo hicieron esperar? ¿Cuántas veces lo recibieron con una sonrisa y un gesto amable? ¿En su tra