Tomás

Fernando Haro Carrillo Nelson Córdova Rosas Tomás Chong Qui Universidad Santa María, campus Guayaquil Resumen : La idea principal de este artículo es indagar en los fundamentos teórico-psicológicos que dan origen a los modelos de satisfacción y estudiar las raíces principales de la configuración de la personalidad del individuo, para concebir una propuesta de un modelo de satisfacción genérico que en el futuro pueda ser desarrollado de forma personalizada para distintas entidades, de servicios sociales y del sector privado en general, con una filosofía de servicio al cliente y de mejora continua. La satisfacción del cliente debe de ser tomada como uno de los aspectos primordiales para la medición del cumplimiento de las expectativas formadas por el u suario so bre el servicio o bien que recibe, y considerando que la satisfacción que el cliente obtiene de un producto o servicio siempre será subjetiva, su importancia es vital para la organización, ya que el comprender y man

Es hasta cierto punto entendible en nuestro entorno afirmar que "todo el mundo tiene whatsapp", lo incorrecto es creer que podemos invadir la privacidad de alguien sólo porque tenemos el número, como si fuéramos amigos, conocidos, como si no tuviéramos suficiente con los grupos bizarros a los que nos agregan. Como consumidor entiendo que las marcas me envíen mensajes de texto, como mercadólogo también considero que los SMS son una herramienta válida para llegar a nuestro target, especialmente con promociones, descuentos, días especiales, etc. Ahora bien, escribir por whatsapp me parece invasivo, salvo que tengas un chat corporativo de servicio que responda si YO le escribo, probablemente algunos "más digitales" que yo, lo vean igual a mi opinión sobre el SMS, puede que mi criterio sea muy conservador, dejo abierto ese punto. Dejando de lado los gustos y colores, lo que no debería fallar es la ejecución en una promoción, en las imágenes les presento un caso rea